雷公，汉武早会主题：

以客户为中心：利他才可能利己。

      我们应该怎样做才算客户至上?充分挖掘客户需求、痛点，明确客户需求严格按客户需求做，始终如一直到客户改变需求，销售、研发、生产协同为客户提供最适合的产品 (性能、价格)，销售应如何做 (准确把握客户需求提前帮客户预防不良结果提出有价值的建议)?研发应如何做(经全面、充分验证的配方)?生产应如何做 (严格标流化品质如一) ?

      顾客至上是商业企业的运营观念，把为顾客服务摆在第一位的思维，“把顾客当成上帝”即树立以顾客为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满意顾客之所需。

      本着顾客至上是商业企业的运营观念，把为顾客服务摆在第一位的思维，“把顾客当成上帝”即树立以顾客为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满意顾客。

      不能回绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何合理、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满意。在确实没有办法能满意顾客的要求之前，肯定不能简略地对顾客说“不”字。由于条件约束，不能用顾客要求的特定方法或目标满意顾客的需求，首要应当考虑能否用代替的方法和目标满意顾客的需求。遇到无法以顾客要求的特定目标或方法来满意顾客时，恰当的反应不是简略地回绝顾客，而是应含蓄礼貌地向顾客提出主张，试着以另一种顾客可能承受的代替目标或方法去满意顾客的需求。事实上，人的同一种需求常常能够以不同的目标和不同的方法来满意的。

      我们要做到的是，细心倾听，了解客户问题，为客户解决问题。以解决问题为目的去为客户做出解决问题的方案。对于质量我们严格把关，我们追求的是长期稳定的合作，一个短暂的合作，促使我们成为终生的合作伙伴！

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